Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 8 жовтня 2026 р.

Кожен проєкт оплачується одним платежем. Ця сторінка точно пояснює, коли можна повернути гроші. Те саме правило показано на сторінці з цінами та в Публічній оферті.

Ви можете попросити повне повернення коштів протягом 14 днів після оплати, якщо ми ще не створили перше відео вашої рубрики, а ви його не затвердили, і ви не завантажили жодного відео. Після того як ви затвердили перше відео рубрики або завантажили відео, продаж остаточний і поверненню не підлягає, окрім випадку, коли файли браковані (див. нижче).

Коли ми повертаємо гроші

Протягом 14 днів, до створення й затвердження першого відео. Ви передумали або рубрика вам не підійшла. Напишіть нам, і ми повернемо повну суму.
Якщо ми не можемо виконати замовлення. Ми відмовляємося від вашого брифу (наприклад, через порушення правил оферти) або порушуємо термін із вашого розрахунку, а ви більше не хочете чекати. Ми повертаємо повну суму в будь-який час.
Якщо файли браковані. Навіть після завантаження. Файл бракований, якщо він не відтворюється, в узгодженому обсязі бракує епізоду або відео явно відрізняються від погодженої вами рубрики. Спершу ми переробляємо відео, а якщо не виходить, повертаємо вартість проєкту.

Коли ми не повертаємо гроші

Після того, як ви завантажили готові відео, бо їх не можна повернути. Відео вважаються завантаженими, коли ви завантажили файли з бота або з особистого кабінету.
Після того, як ми створили перше відео вашої рубрики, а ви його затвердили. З цього моменту робота виконана, а формат побудовано, тож оплата не повертається.
Через 14 днів після оплати, якщо не застосовується один із випадків вище.
Якщо ви передумали щодо стилю після того, як погодили рубрику й серію вже створено.

Відео є цифровим контентом, виготовленим на ваше замовлення. Завантажуючи файли, ви просите передати контент негайно й погоджуєтеся, що в межах, дозволених законодавством України, більше не можете відмовитися від придбання цього контенту.

Як попросити повернення

Напишіть нам у Telegram або на TODO-support@yourdomain.com. Вкажіть дату й суму платежу. Ми відповімо протягом 3 робочих днів і повернемо гроші протягом 14 днів після вашого запиту на ту саму банківську картку, якою ви платили, через платіжний сервіс WayForPay. Скільки часу гроші йтимуть до вас, залежить також від вашого банку.

Ваші законні права

Ця політика не обмежує жодних прав, які ви маєте за Законом України «Про захист прав споживачів» або за законом про захист споживачів у вашій країні.